De que lado do balcão você está?

Por Claudia Nascimento

Responda como cliente:

  • Já deixou de comprar em um lugar que gostava por causa do atendimento?
  • O que mais te irrita quando entra em uma loja?
  • O que mais te deixa feliz ao usar uma loja ou serviço?
  • O que você considera BOM ATENDIMENTO?

Responder essas questões pode ser um bom exercício pra começar a analisar seu negócio, seja qual for o seu ramo. Todos somos clientes durante nossa vida inteira. Desde a barriga da nossa mãe somos clientes do serviço médico e no final seremos clientes da funerária.

O problema é que mudamos nossa atitude de acordo como o lado do balcão em que estamos.

Quando clientes, sabemos o que queremos mas quando donos do negócio o cliente que sabe o que quer é um chato, quase um indesejado.

Sabe aquele ditado: Faça aos outros o que deseja que façam a você? Pois é, não precisa ir muito longe e nem investir muito dinheiro pra começar a pensar no que melhorar.

Lembrando que atendimento não é somente o balconista ou telefonista ou vendedor quem faz. Um produto ruim não tem como ser disfarçado na entrega, o atendimento silencioso feito pelo serviço ou produto é o mais eficiente. Quando a empresa entrega ao cliente o valor que ele estava esperando ou até mais, gera satisfação.

Quando entendermos que o cliente que reclama diretamente a você é o melhor, e que a pessoa  insatisfeita que conta somente aos outros tira sua oportunidade de melhorar e joga por terra seus esforços em conseguir novos clientes, poderemos realmente seguir rumo a um atendimento satisfatório.

2 comentários sobre “De que lado do balcão você está?

  1. Beatriz Santana disse:

    O texto me fez lembrar a eterna guerra fria entre clientes e profissionais de TI, reuniões que vão do nada a lugar nenhum onde o principal objetivo é provar quem está com a razão. Ora, se o cliente precisa de um determinado produto/serviço e nós profissionais supostamente deveríamos entregar esse produto/serviço não estaríamos do mesmo lado em busca do mesmo objetivo? Aparentemente quando estamos do lado do prestador de serviço nosso ego infla de uma maneira como se o cliente fosse apenas “uma pessoa que não sabe de nada” e eu sim, sou muito bom profissional com uma parede cheia de diplomas e tenho que sair por aí provando isso pra todo mundo! Temos que repensar-mos nossas posturas como pessoas e profissionais URGENTE!

  2. Guilherme N disse:

    Bom texto, Claudia!
    É isso aí, “Faça aos outros o que deseja que façam a você”! Simples assim!
    Porque muitas empresas esquecem isso ao tratar com clientes?

Deixe uma resposta para Beatriz Santana Cancelar resposta

Preencha os seus dados abaixo ou clique em um ícone para log in:

Logotipo do WordPress.com

Você está comentando utilizando sua conta WordPress.com. Sair /  Alterar )

Foto do Google

Você está comentando utilizando sua conta Google. Sair /  Alterar )

Imagem do Twitter

Você está comentando utilizando sua conta Twitter. Sair /  Alterar )

Foto do Facebook

Você está comentando utilizando sua conta Facebook. Sair /  Alterar )

Conectando a %s

Este site utiliza o Akismet para reduzir spam. Saiba como seus dados em comentários são processados.