De que lado do balcão você está?

Por Claudia Nascimento

Responda como cliente:

  • Já deixou de comprar em um lugar que gostava por causa do atendimento?
  • O que mais te irrita quando entra em uma loja?
  • O que mais te deixa feliz ao usar uma loja ou serviço?
  • O que você considera BOM ATENDIMENTO?

Responder essas questões pode ser um bom exercício pra começar a analisar seu negócio, seja qual for o seu ramo. Todos somos clientes durante nossa vida inteira. Desde a barriga da nossa mãe somos clientes do serviço médico e no final seremos clientes da funerária.

O problema é que mudamos nossa atitude de acordo como o lado do balcão em que estamos.

Quando clientes, sabemos o que queremos mas quando donos do negócio o cliente que sabe o que quer é um chato, quase um indesejado.

Sabe aquele ditado: Faça aos outros o que deseja que façam a você? Pois é, não precisa ir muito longe e nem investir muito dinheiro pra começar a pensar no que melhorar.

Lembrando que atendimento não é somente o balconista ou telefonista ou vendedor quem faz. Um produto ruim não tem como ser disfarçado na entrega, o atendimento silencioso feito pelo serviço ou produto é o mais eficiente. Quando a empresa entrega ao cliente o valor que ele estava esperando ou até mais, gera satisfação.

Quando entendermos que o cliente que reclama diretamente a você é o melhor, e que a pessoa  insatisfeita que conta somente aos outros tira sua oportunidade de melhorar e joga por terra seus esforços em conseguir novos clientes, poderemos realmente seguir rumo a um atendimento satisfatório.

Venha fazer parte da próxima turma da galera do {reprograma}

Com carga horária de 320 horas, o curso acontece presencialmente em São Paulo, na Escola SENAI de Informática (Santa Cecília); e tem duração de oito semanas em período integral e uma taxa de matrícula de R$120,00 (único custo). A grade curricular é dividida em: programação (HTML, CCS e Javascript), empreendedorismo e mentorias.

Para inscrever-se é preciso ser do gênero feminino (cis e trans), ter mais de 16 anos, finalizado o ensino médio e não estar trabalhando no momento. ATENÇÃO: só se inscreva se você tiver disponibilidade de comparecer às aulas durante 8 semanas em período integral (de 9h às 18h).

Se aprovada nesta primeira etapa, você será chamada para uma entrevista presencial. Serão três dias de entrevistas (28, 29 e 30 de agosto), em Pinheiros – São Paulo, SP. ATENÇÃO: só se inscreva se você tiver disponibilidade de comparecer à entrevista em um dos dias citados.

O curso acontecerá de 11 de setembro a 1º de novembro.

Inscrições até 21 de agosto em www.reprograma.com.br/inscricao

Quando o medo não é bom conselheiro

por Claudia Nascimento, post especial + 50 e a Tecnologia

Acredito que a maioria dos +50, assim como eu, tem medo de aprender coisas muito diferentes e incluo nisso usar  tecnologia. Lembro quando era criança que algumas esposas tentavam aprender a dirigir com seus maridos. Fracasso total, juravam nunca mais entrar num carro e dirigir, saíam convencidas de que jamais conseguiriam. O ditado “ temos mais paciência por dinheiro que por amor” se aplica nessas situações.

Quem não pediu ao filho pra explicar algo no celular e computador e eles fizeram tão rápido que nem dá tempo de definir um passo a passo, sem contar que quando vamos usar já não lembramos da explicação e se pedimos ajuda de novo lá vem impaciência. Aí resolvemos deixar pra lá.

Tenho uma sugestão: chame seu filho, coloque o arroz, a panela e os ingredientes na pia e mande fazer o arroz, explique como deve proceder e saia de perto, sente na mesa na hora do almoço e aguarde o arroz pronto. Se fizeram com certeza entraram no You Tube e usaram um passo a passo. Pois é, existe passo a passo pra tudo. Vou usar os exemplos que domino: pra passar uma camisa, existe uma sequência de gestos, pra cozinhar também, nós estamos tão acostumados que achamos que nascemos com uma colher numa mão e um ferro na outra. Não nascemos, aprendemos.

Somos uma geração de avós totalmente diferentes, e avôs também. Muitos trabalham, cumprem metas, se viram pra não depender de ninguém, provavelmente viveremos até os 90 anos ou mais de forma totalmente diferente de nossos pais e avós.

Digo isso porque precisamos usar a tecnologia e tudo que ela pode fazer por nós, teremos que usar bem o celular, o Skype pra conversar com amigos, filhos, netos, sem precisar sair de casa, nos proteger de fraudes que os espertinhos querem nos impor. Usar os aplicativos do banco sem ficar na fila, nos divertir fazendo vídeos, editando fotos da família.

Quando precisarmos tomar remédios e monitorar nossas possíveis doenças, precisaremos de aplicativos que nos monitorem, que nos lembrem. Nada disso exclui o afeto, o carinho, os abraços, o cheiro de bolo com café que só a gente sabe fazer. Mas quem disse que tecnologia é inimiga do afeto? Diz a ciência que a mudança mais significativa nos rumos da humanidade foi a descoberta do fogo. Somos a única espécie que cozinha alimentos, que se aquece com o calor do fogo, mas ele foi e ainda é usado para destruir, se vingar e matar. Vamos voltar para as cavernas? NÃO, vamos fazer direito. Então é isso, convido você a encontrar alguém para te ensinar a usar o computador.

Escreva com suas palavras o passo a passo de cada ação num caderno, quando ficar dias sem usar volte a ele e relembre, vai demorar até começar a fazer sem pensar e principalmente a perder o medo, será devagar, mas pense em tudo que já fez na sua vida por amor e faça mais uma, dessa vez  por amor a você.